Vacature: www.limburgvac.nl/vacature-limburg/lv-58327

Vacature: Customer Service Representative Analytical Chemistry voor Intertek in Geleen

VACATURENR lv-58327 (14-06-2017)

Intertek Group PCL is een vooraanstaande en succesvolle internationale serviceverlener van laboratorium-, kwaliteits-, certificerings- en veiligheidsdiensten. In het al meer dan 100-jarige bestaan van Intertek waarborgen wij voor onze klanten de kwaliteit en veiligheid van producten, processen en systemen. Het internationale netwerk van Intertek omvat ruim 1000 laboratoria met > 43.000 medewerkers.

Onze vestiging in Geleen, Intertek Polychemlab B.V. stelt intussen meer dan 200 professionele analisten, technici, experts en consultants te werk en is gelegen op het “Chemelot Chemical & Science Park”, vlakbij de Belgische en Duitse grens. Wij leveren onze kennis aan de automobiel, verpakkings, (petro)chemische en polymeer industrieën in West-Europa. Kernactiviteiten van Intertek Polychemlab zijn het op laboratorium- en pilotschaal karakteriseren, adviseren over en certificeren van de verwerkbaarheid van kunststoffen, alsmede de vertaling daarvan naar applicaties in o.a. de verpakkings- en automobielindustrie.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand die op HBO niveau of kennis verkregen door ervaring, ons team in Geleen, van onze customer service representatives komt versterken. De B2B markten waarbinnen wij ons bewegen zijn chemie en kunststoffen. De CSR heeft als eerste prioriteit het bewaken van de belangen van onze klant, stelt offertes op, draagt zorg voor het klantrelatiebeheer en behartigt commerciële aspecten. De CSR heeft bij voorkeur affiniteit met de chemische industrie en laboratoriumdiensten en begrijpt het proces van gewenste dienstverlening.

De kandidaat zal onderdeel uitmaken van een multidisciplinair team, waarbij dezen in eerste lijn commercieel aanspreekpunt is voor klanten. Hierin werkt hij/zij nauw samen met onze applicatie specialisten die de technische inhoudelijke aspecten van aanvragen en orders behartigen. De kandidaat zal proactief bijdragen aan het ontwikkelen van nieuwe accounts en doet dit in nauw overleg met collega’s Sales & Business Development . Hij/zij draagt zorg voor continuïteit binnen het team.

De CSR kent de behoeften en wensen van de markt en onze klanten, zoekt de dialoog met klanten v.w.b. hun behoefte en wensen en stemt deze af met onze interne organisatie. Hij/zij werkt nauw samen met de Supply Chain Leader (SCL) en Planningsofficer (PO), volgt aanvragen op, stelt heldere en duidelijke prioriteiten. Tenslotte is het team van CSR’s voortdurend op zoek naar mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren en ondersteunen zij een commerciële bedrijfsvoering.

Verantwoordelijkheden :
  • Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen per telefoon en e-mail rondom de dienst, producten en orderstatus.
  • Coördineren van binnenkomende (aan)vragen.
  • Duidelijk stellen van prioriteiten in het korte termijn verkoopproces en bewaakt voortgang van opvolging.
  • Commercieel inhoudelijk eigenaar bij het opstellen en opvolgen van offertes.
  • Verantwoordelijk voor klachtenafhandeling, after-sales en opvolging van NPS feedback

Taken
  • Je stelt de offerte commercieel inhoudelijk op. Dit gebeurt in nauw overleg met onze technische applicatie specialisten die verantwoordelijk zijn voor de technische inhoud.
  • Je houdt je bezig met backoffice taken en schakelt waar nodig met andere afdelingen.
  • Ondersteunt het Sales & Business Development team bij het bewaken van de sales pipeline.
  • Je houdt jouw kennis van de markt en producten up-to-date.
  • Je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om toegevoegde waarde aan onze klanten te kunnen leveren.
  • Je volgt proactief klantvragen op. Hierbij is prioriteitstelling en besluitvaardigheid een must. Waar nodig stem je af met collega’s Sales & Business Development.
  • Bewaken en actief opvolgen van uitstaande offertes in samenwerking met Sales & Business Development.
  • Monitoren van lopende orders i.v.m. tijdige levering.
  • Administratie van sales gerelateerde activiteiten in ons CRM systeem.

Functie eisen:
  • Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met een afgeronde commerciële HBO opleiding. Eventueel bereikt door ervaring.
  • Kandidaten met kennis en ervaring in de chemische-/kunststofindustrie hebben een pré. Affiniteit is zeer gewenst.
  • Sterk communicatief vermogen en spin-in-het-web instelling.
  • Ervaring in een customer service omgeving.
  • Besluitvaardig.
  • Geen 9-5 mentaliteit.
  • Commercieel gedreven / attitude.
  • Communicatief vaardig in Engels, additionele kennis van de Duitse taal is zeer gewenst.
  • Fulltime functie.

Intertek biedt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, flexibele werktijden en ruime ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

Voor meer informatie contacteer Mw. L. Vliegen, HR Officer, e-mail: hr.geleen@intertek.com
Intertek Polychemlab B.V., Koolwaterstofstraat 1, 6161 RA, Geleen, Netherlands

E-mail  hr.geleen@intertek.com
Meer info  www.intertek.nl