Vacature: www.limburgvac.nl/vacature-limburg/lv-60939

Vacature: Servicedesk Consultant voor Open Line in Maastricht Airport

VACATURENR lv-60939 (29-11-2017)

Ben jij een ervaren Servicedesk consultant? Heb jij een prettige manier van communiceren en vind je het een uitdaging om mensen te helpen? Open Line zoekt jou!

SERVICEDESK CONSULTANT

Functieomschrijving:
Samen met jouw collega's van de Servicedesk, bij de Front Office van Open Line Managed Services, draag je zorg voor de intake, registratie en het oplossen van calls. Tevens voer je standaard wijzigingen uit. Bovendien fungeer je als betrouwbaar en betrokken aanspreekpunt voor de eindgebruikers- en beheerorganisatie van de diverse klantomgevingen. Dit alles met een hoge klanttevredenheid als doel.

Het accent van deze werkzaamheden zal liggen op Microsoft en Citrix vlak. De diversiteit van (op standaarden gebaseerde) klantomgevingen vraagt een flexibele instelling en de vaardigheid om met een hoge mate van complexiteit om te gaan. Je benadert een incident met een helicopterview.
Als onderdeel van jouw functie werk je in een verschoven dienstenrooster.

Jij bent een kei in het:
  • Zelfstandig en op basis van eigen kennis en kunde aannemen en registreren van Calls en Changes;
  • Op een correcte en vriendelijke manier klanten te woord staan;
  • Oplossen van 1e lijns incidenten;
  • Zelfstandig uitvoeren van standaard wijzigingsverzoeken;
  • Analyseren van incidenten d.m.v. trouble shooting en indien noodzakelijk escaleren;
  • Registreren van jouw oplossingen in de kennisbank;
  • Uitvoeren van test- en documentatiewerkzaamheden;
  • Ondersteunen van collegaÕs en adviseren bij technische vraagstukken;

Jij bent een kandidaat met:
  • Minimaal een afgeronde opleiding op of vergelijkbaar met MBO niveau 4 en HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring met relevante Microsoft oplossingen, minimaal kennis van en ervaring met Windows Server 2008 en 2012, bij voorkeur heb je ook ervaring met toepassingen van Citrix;
  • Goede luistervaardigheden, resultaat gedrevenheid en een servicegerichte instelling;
  • Inlevingsvermogen in kritische bedrijfsprocessen van jouw klantenkring;
  • Basiskennis in de toepassing van ITIL in een Managed Services omgeving;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden;
  • Een flexibele instelling en in staat om te gaan met complexe vraagstukken;
  • Een Verklaring Omtrent Gedrag.

Over ons:
Bij Open Line werk je met gedreven ICT professionals. Je werkt met de nieuwste technieken van onze partners en deelt kennis en kunde met jouw collega's. Niet voor niets zeggen wij: Open Line: Uw betrouwbare en innovatieve partner voor uw technisch ICT domein. Als organisatie houden wij onze normen en waarden hoog in het vaandel. We zorgen er bijvoorbeeld voor dat onze klanten gebruik kunnen maken van een werkende ICT infrastructuur. We brengen best of breed technologie‘n op het gebied van infrastructuur samen en bij ons is iedereen belangrijk. We zijn zowel een partner voor de klant als voor collega's.

Je kunt bij ons aan de slag in een solide bedrijf, met boeiende klanten. Daarnaast krijg je als medewerker
een uitstekend loopbaan perspectief met ruimte voor ontwikkeling en persoonlijke groei. Bij Open Line kun je een prettige werksfeer in een gemotiveerd en ervaren team verwachten. Ten slotte zijn de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden bij Open Line uitstekend.

Sta je te springen om aan de slag te gaan in een hoog technologisch bedrijf gespecialiseerd in Microsoft, Citrix, EMC², AppSense, VMware en Cisco? Reageer dan nu!

E-mail  sollicitatie@openline.nl
Meer info  www.openline.nl