Vacature: www.limburgvac.nl/vacature-limburg/lv-61035

Vacature: Lead Coordinator/Customer Care Specialist in Maastricht via Avance

VACATURENR lv-61035 (04-12-2017)

Opdrachtgever
Onze opdrachtgever is een gerenommeerde in Nederland gevestigde producent van keramische tegels met in totaal circa 600 medewerkers.

De doelstelling van dit bedrijf is om gezien te worden als merkleider op het gebied van architecturale tegels. De afgelopen 15 jaar is de omzet en winst sterk gegroeid. Jaarlijks vinden bijna 6 miljoen m² tegels hun weg naar 30 landen op 4 continenten vanuit de fabrieken in Maastricht. Hun innovaties richten zich niet uitsluitend op producten; ze zijn ook terug te vinden in het productieproces.

De primaire afzetmarkten zijn Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Denemarken en de Verenigde Staten. In deze landen worden contacten onderhouden met architecten, designers en andere opdrachtgevers.

Voor het hoofdkantoor dat gevestigd is in Maastricht, zij wij op zoek naar een

GEDREVEN LEAD COÖRDINATOR/CUSTOMER CARE SPECIALIST.

Deze structurele fulltime functie voor 40 uur in de week (die eventueel ook voor 32 uur per week ingevuld kan worden), is ontstaan door een interne promotie van één van hun medewerkers.

Functieomschrijving
De Customer Care Specialist is vacant op de afdeling Customer Care (onderdeel van de afdeling Marketing). Deze afdeling wordt aangestuurd door de Customer Care Manager en bestaat uit 8 personen die werkzaam zijn op de locatie Maastricht en 4 personen die werkzaam zijn op de locatie in New York (VS). De Customer Care afdeling is verantwoordelijk voor het:
  • Kwalificeren van inkomende leads die onder meer gegenereerd worden door Marketing;
  • Verzamelen en delen van kennis en ontwikkelingen omtrent aankomende (bouw) projecten;
  • Onderzoeken van de klanttevredenheid (NPS).

Door middel van deze verantwoordelijkheden draagt de afdeling bij aan de vergroting van de marktkennis en het verbeteren van de efficiëntie van de interne en externe verkooporganisatie van de organisatie. Er wordt een hoog service niveau gehanteerd.

Je werkdag omvat onder meer de volgende taken:
  • Beheren van al het inkomende mail- en telefoon verkeer met betrekking tot inkomende leads en klanttevredenheid;
  • Kwalificeren van leads en bepalen wat de vervolgacties zijn;
  • Doorspelen van kansrijke leads naar de Sales afdeling zodat zij deze verder kunnen opvolgen;
  • Coördineren van het proces van opvolging van leads;
  • Afhandelen van leads die niet leiden tot een kans;
  • Verzamelen en documenteren van relevantie informatie aangaande (bouw) aanvragen/projecten.
  • Onderhouden van het dashboard met daarin onder meer informatie omtrent de trends in de sector, cijfers per kanaal, overzicht van uitgevoerde campagnes, resultaten etc.;
  • Administreren van relevante informatie voorkomend uit de leads in het systeem en deze bespreken met relevante afdelingen als Sales, Marketing, Productontwikkeling, Productie, ICT etc.;
  • Voorbereiden van informatie voor en deelnemen aan de Sales meetings op locatie (circa een keer in de twee maanden op locatie bijvoorbeeld in Nederland of Duitsland).

Functie-eisen
Een passende kandidaat past in het volgende profiel:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Tenminste 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie (customer care, customer service, sales/marketing support etc.);
  • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van andere talen als bijvoorbeeld Frans of Duits is een pré;
  • Affiniteit met de bouwsector.

Competenties:
  • Je bent een kartrekker die denkt in mogelijkheden;
  • Je bent proactief en gaat zelfstandig te werk, houdt overzicht, weet verbanden te leggen en volgt zaken op;
  • Je bent benieuwd naar met welke reden mensen bepaalde vragen stellen en je weet deze vragen te vertalen naar mogelijkheden en innovatie voor het bedrijf;
  • Je maakt gemakkelijk contact met mensen en je bent in staat om te communiceren op verschillende niveaus;
  • Je bent dienstverlenend en servicegericht ingesteld;
  • Je bent niet bang om nieuwe media te verkennen.
  • Je bent secuur in het registreren van relevante informatie in betreffende systemen;
  • Je gedijt in een dynamisch en divers team.

Aanbod
Het betreft een zelfstandige functie voor 40 uur per week in een dynamische productieomgeving met een informele werksfeer. Voor een ambitieuze persoonlijkheid zijn er doorgroeimogelijkheden in de toekomst. Je ontvangt meteen een arbeidsovereenkomst bij het bedrijf zelf. Bij goed functioneren ontvang je op termijn een contact voor onbepaalde tijd.
Het bedrijf kent een uitstekend arbeidsvoorwaarden pakket (marktconform salaris, 8% vakantiegeld, 24 vakantiedagen en 12 ADV dagen, pensioenopbouw, 4,5% vaste eindejaarsuitkering en reiskostenvergoeding). De startdatum is in januari of uiterlijk februari 2018.

Interesse?

Laat dan direct je CV achter via de volgende link: www.avance.jobs/kandidaten/vacaturezoeker/id=13363/country=NL
Voor meer informatie kun je contact op nemen met Maud Lucassen (Consultant Avance Maastricht) op tel 043 325 65 30. Indien je interesse hebt is het raadzaam om op korte termijn te reageren.
Een psychologisch onderzoek zal deel uitmaken van het wervingsproces.

Solliciteren
Meer info  www.avance.jobs