Vacature: www.limburgvac.nl/vacature-limburg/lv-61875

Vacature: Customer Support Professional voor Grodan in Roermond

VACATURENR lv-61875 (24-01-2018)

CUSTOMER SUPPORT PROFESSIONAL (NL/EN/FR)

Locatie: Nederland, Roermond


Heb jij ervaring met het verlenen van customer support? Staat klantgerichtheid zeer hoog bij jou in het vaandel en ben je in staat om commerciële en logistieke processen in goede banen te leiden? Welkom bij GRODAN…

Dit zijn wij
GRODAN is onderdeel van de ROCKWOOL groep en marktleider in het leveren van innovatieve en duurzame steenwolsubstraatoplossingen aan de professionele tuinbouw.

Als Customer Support Professional ben je werkzaam binnen een team van 5 directe collega’s en rapporteer je aan de Supply Chain Manager Northern & Western Europe. Je standplaats is Roermond.

Dit is de rol
Als Customer Support Professional ben je de spil tussen aan de ene kant de operatie die onze producten fabriceert en aan de andere kant onze (internationale) klanten en account managers die onze producten afnemen. Het doel is om onze klanten het gevoel te geven dat GRODAN dicht bij hen staat. Daarom neem je de tijd om onze klanten te leren kennen.

Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van het gehele orderproces en ondersteunt actief onze verkooporganisatie waar nodig. Dit vereist de nodige commerciële vaardigheden, maar betekent ook korte lijnen met de account managers en directe contacten met onze klanten.

Daarnaast heb je veelvuldig contact met de operatie om te zorgen dat bestellingen compleet en op tijd geleverd kunnen worden.

GRODAN is een 9+ organisatie en jouw klantgerichtheid daarin is cruciaal.

Je dagelijkse werkzaamheden omvatten:
  • Het volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders, alsmede de behandeling van eventuele klachten;
  • Het verschaffen van productinformatie en inlichtingen ten aanzien van prijzen, levertijden en het versturen van informatie aan verschillende doelgroepen;
  • Het ondersteunen van onze accountmanagers in de commerciële processen zoals offerte-opvolging en actief relatiebeheer met klanten en leveranciers;
  • Het verschaffen van eerstelijns product en/of technisch advies;
  • Het verhogen van de klantervaring door continue processen te verbeteren zowel zelfstandig alsook in samenwerking met een projectteam.

Dit neem je mee
  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding of aantoonbare/vergelijkbare werkervaring;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een customer service, commerciële of logistieke (support) functie;
  • Goede Microsoft Office vaardigheden (met name Excel) en kennis van ERP pakketten;
  • Ervaring in het gebruik van CRM-systemen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Klantgerichtheid, waarbij een optimale balans tussen productie- en klantbelang aangehouden wordt;
  • Verder hechten we veel waarde aan een positieve instelling, ben je pro-actief en betrouwbaar en sta je open voor veranderingen;
  • Tot slot zien wij graag dat je verantwoordelijkheid neemt, initiatiefrijk bent en dat je goed kunt samenwerken.

Dit bieden wij
Een uitdagende customer supportpositie bij een groeiende, internationale en ambitieuze onderneming met hoogwaardige producten en systemen, waarbij gewerkt wordt in een prettige, informele cultuur met korte communicatie lijnen en een ‘hands on’ mentaliteit. Marktconforme en goede secundaire arbeidsvoorwaarden maken het pakket compleet.

Interesse?
Herken jij jezelf in dit profiel en in deze uitdaging, dan nodig ik je uit te solliciteren via onderstaande button! Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Yvanka Pfeifer, Recruiter, via yvanka.pfeifer@rockwool.com of +31(0)6 83 17 38 49

Solliciteren
E-mail  yvanka.pfeifer@rockwool.com
Meer info  www.rockwool.com