Vacature: www.limburgvac.nl/vacature-limburg/lv-61915

Vacature: Customer Experience Analyst voor CX Company in Maastricht

VACATURENR lv-61915 (26-01-2018)

Met jouw customer experience expertise en enthousiasme help jij onze klanten als KPN, OHRA en ANWB hun doelen beter en sneller te bereiken door innovatie en digitalisering. Wil jij werken aan het front van de vierde industriële revolutie en weet jij CX Company naar the next level te tillen op het gebied van customer journeys? Dan ben jij de Customer Experience Analyst die we nodig hebben!

CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST (1,0 FTE LOCATIE MAASTRICHT)


Wat is jouw uitdaging?
CX Company ontwikkelt een software (as a service) platform dat bedrijven in staat stelt de digitale customer experience persoonlijker, menselijker en effectiever te maken. Wij kunnen jou gebruiken om ons te helpen met inzichten en best practices ten behoeve van interne documentatie, business improvements en ondersteuning van Marketing en Sales.

Jij grijpt de uitdaging met beide handen aan om uit te vinden:
  • hoe online klantjourneys beïnvloed worden door ons platform
  • en wat dit betekent voor de klanttevredenheid.

Jij geeft ons de antwoorden op de vragen:
  • waarom ons platform beter bij de ene klant werkt dan bij de andere
  • en hoe we online klantgedrag beter kunnen begrijpen.

In deze rol voorzie je niet alleen partners en klanten, maar ook je eigen collega's van betrouwbare data en informatie. Met jouw analyses, inzichten, rapportages en adviezen breng je onze organisatie naar een hoger niveau. Op dit moment maken we gebruik van ons eigen programma voor data, maar we gaan graag mee in jouw kennis en expertise betreft andere dataprogramma's!

Hoe breng je CX Company als Customer Experience Analyst naar the next level?
Om ons antwoord en inzicht te kunnen geven op bovenstaande vragen, denken wij dat je dit het beste doet door:
  • het analyseren van customer journey data en deze omzetten in rapportages en analyses
  • het verbeteren en verder ontwikkelen van klantrapportages en dashboards
  • het meedenken over de onderzoeksmethoden om online klantgedrag beter te begrijpen
  • het onderhouden van contacten met stakeholders bij zowel interne afdelingen zoals Delivery Management, Development en Support en externe klanten.

Heb jij het in huis als onze Customer Experience Analyst?
Dat jij enthousiast wordt van online customer experience oplossingen en grote hoeveelheden data, is niks nieuws. Je bent nieuwsgierig en als iets niet goed werkt, wil je precies weten waarom. Ook als iets wel werkt, trouwens. Vooral je persoonlijkheid maakt of je echt bij ons past. Je hebt een onderzoekende geest en sterke motivatie om nieuwe dingen te leren of over te brengen aan je collega's of klanten. Je bent pro-actief en weet de weg in een steeds veranderende omgeving; de wereld van digitaal klantcontact.

Wat ook belangrijk is:
  • Een opleiding op HBO/WO-niveau
  • Je hebt uitgebreide ervaring in web analytics, applicaties en marktonderzoek in IT based customer services
  • Ervaring met data analytics, statistiek, reporting en visualisatie
  • De vaardigheid om complexe scenarios in meetbare parameters om te zetten
  • Je hebt een uitstekende kennis van Excel (visualisatie, methodiek en formules, VBA scripting en kennis van macro's zijn een pré) en customer journey en web analytic tools
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van Engelse taal.

CX Company: jouw nieuwe werkgever?
In 2017 heeft CX Company al 20 nieuwe klanten mogen verwelkomen in Nederland, Duitsland en de UK. En daar blijft het zeker niet bij. Daarom zoeken we goede mensen die onze groeiambitie kunnen helpen realiseren en de belofte aan onze klanten waarmaken.

CX Company ontwikkelt een software (as a service) platform dat bedrijven in staat stelt de digitale customer experience persoonlijker, menselijker en effectiever te maken. Ons platform is namelijk de kunstmatig intelligente 'conversation automation' machine achter chatbots, intelligente virtuele assistanten en self service oplossingen op websites, in apps en social media als Facebook Messenger. Wij werken voor grote merken waaronder KPN, T-Mobile, Simpel, Hollandsnieuwe, OHRA, Ditzo, InShared, NN, ANWB en nog veel meer.

Wat kan je van ons verwachten?
  • een grote mate van vrijheid voor eigen inbreng en verantwoordelijkheid
  • werken bij een internationale en innovatieve organisatie
  • veel ruimte om je te ontwikkelen (nieuwe projecten, grote klanten, veel veranderingen)
  • hele goede koffie en vers fruit zodat we allemaal fris en fruitig blijven
  • een gezellige en inspirerende ruimte waar we samen hard werken, maar ook tijd hebben om samen te ontspannen

Krijg jij hier energie van en wil jij onze Customer Experience Analyst worden?
Als jij het in huis hebt om ons team in Maastricht naar the next level te tillen, komen we graag met je in contact. Solliciteren doe je met een motivatiebrief en CV via de​ze link en wellicht is er een match!

Toch eerst meer weten over CX Company? Neem dan een kijkje op www.cxcompany.com

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren
Meer info  www.cxcompany.com