Vacature: www.limburgvac.nl/vacature-limburg/lv-61968

Vacature: Allround Servicedesk Medewerker voor ARP in Maastricht

VACATURENR lv-61968 (29-01-2018)

ALLROUND SERVICEDESK MEDEWERKER

Wie: ARP Nederland
Waar: Maastricht
Klanten zoals: Scania, Medtronic, Sligro


Klaar voor de volgende stap in je carrière? Ben jij die gedreven collega die met ons de klantverwachtingen weet te overtreffen? #starter #aanpakker #MBO+/HBO #tevreden klanten

Als medewerker Servicedesk van onze afdeling Logistics & Services zorg jij voor de registratie, monitoring en afhandeling van calls (incidenten). Als Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de hele call flow van een incident die op verschillende manieren zoals telefoon en email binnen komen. Na registratie van het incident analyseer en besluit je wat de beste oplossing is. Te allen tijde blijf jij eindverantwoordelijk voor de gehele procesflow. Je houdt dagelijks de voortgang van de openstaande meldingen bij en informeert naar de status. Verder analyseer je de meldingen en eventuele problemen en rapporteert dit aan de Manager Customer Care. Daarnaast biedt je allround ondersteuning aan de medewerkers van de afdeling. Je focus is op klanttevredenheid en professionalisering van de servicedesk.

ARP zoekt
Medewerker Servicedesk
  • Eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers op het gebied van onderhoud, reparaties
  • Je werkt samen en zorgt dat alle binnengekomen call’s binnen de afgesproken tijd worden geregistreerd en afgehandeld
  • Je ziet erop toe dat een oplossing geboden wordt binnen de afgesproken tijd
  • Je belt periodiek klanten na, om te evalueren of de call naar tevredenheid is afgehandeld
  • Met je afdeling denk je mee aan manieren om de klanttevredenheid te vergroten en efficiënter te werk te gaan en de kwaliteit te verbeteren.

Jouw team
Uiteraard sta je er niet alleen voor. Je komt te werken op een afdeling vol met betrokken en gemotiveerde collega’s. Samen doen jullie er alles aan om onze klanten optimaal te bedienen. Teamwork dus!

En jij?
  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau
  • Zeer klant- en servicegerichte instelling.
  • Goed ontwikkeld analytisch en probleemoplossend vermogen.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Goede beheersing van Engelse taal in woord en geschrift.
  • Goede beheersing van Duitse taal is een pré.
  • Goede communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt kennis van officepakketten zoals Word en Excel, en kunt je andere systemen snel eigen maken
  • Ervaring met een ERP systeem is een pre

Wat bieden wij?
  • Een goede werksfeer, betrokken collega’s en veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap.
  • Een baan met veel vrijheid, waarin je zelf verantwoordelijkheid neemt voor het behalen van service level doelstellingen
  • Een levendige baan bij een groeiende, succesvolle organisatie met korte communicatielijnen en een no-nonsense cultuur.
  • Een uitstekend salaris.
  • Veel opleidingen en trainingen.
  • Goede pensioenvoorziening, een collectieve ziektekostenverzekering, 30 vakantiedagen en nog veel meer.

Nog steeds enthousiast?
Heb jij na het lezen van deze vacaturetekst het gevoel dat deze baan je op het lijf is geschreven? Laten we dan een keer samenzitten. Wij kunnen dan dieper ingaan op onze ambities, onze strategie en organisatie en jij vertelt ons jouw ambities.

Mail je motivatie en CV naar vacatures.nl@arp.com. Kijk voor meer informatie over ARP op www.arp.nl of bel met Jef Beenkens 043-8550114 en hopelijk zien we elkaar dan snel.

Over ARP Group
ARP Group (hoofdkantoor Zwitserland en met vestigingen in 6 landen), is al vele jaren dé IT-partner van commerciële bedrijven, overheidsorganisaties, en – onderwijsinstellingen. Al meer dan 25 jaar helpen we onze klanten met het optimaliseren en onderhouden van hun ICT-omgeving op een zeer persoonlijke, efficiënte en digitale wijze. Als onderdeel van Bechtle AG maken we deel uit van een organisatie met meer dan 7.500 medewerkers en een Europees karakter. Als je ambitie hebt om jezelf te ontwikkelen, ben je bij ARP aan het juiste adres!

Bij ARP Nederland BV in Maastricht werken ruim 90 medewerkers in een open en collegiale werksfeer. ARP hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en ontplooiing van haar medewerkers. De bedrijfscultuur is te beschrijven als: informeel, oprecht, resultaatgericht en met veel verantwoordelijkheid voor de medewerkers zelf.

E-mail  vacatures.nl@arp.com
Meer info  www.arp.nl