Wij zoeken een Medewerker Klantenservice
Heb je al eens nagedacht over hoe jouw pensioen wordt geregeld? Bij AZL staat onze klantenservice afdeling klaar om alle vragen omtrent pensioen te beantwoorden. Heb je jarenlange ervaring met klantenservice en lijkt het leuk om pensioen expert binnen ons team worden? We gaan je opleiden in de wereld van pensioenen, zodat je werkgevers of deelnemers kunt helpen, per mail, telefonie als chat. Lees snel verder hoe jij onze collega kunt worden en 3 maart kunt starten in onze training.
Pensioen gaat over meer dan geld alleen. Wat je pensioen straks voor je kan betekenen, en wat niet: daar gaat het om. Als toonaangevend pensioenuitvoerder verzorgt AZL de administratie van ruim veertig pensioenfondsen met bijna 1,3 miljoen deelnemers. Wij zorgen voor een correcte uitvoering en de juiste informatie, zodat zij de juiste keuzes voor de toekomst kunnen maken. Dat doen we met zo'n 700 medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen en een kantoor in Utrecht. AZL is onderdeel van Nationale Nederlanden Group. Als Medewerker Klantenservice werk je in het hart van onze pensioenuitvoering organisatie. Ruim 50 medewerkers waaruit dit team bestaat zijn ons eerste aanspreekpunt met de buitenwereld. Je helpt deelnemers en werkgevers elke dag bij hun vragen over hun pensioen. Persoonlijk én met een hart voor de beste service.
Dit is je rol
Na een intensieve opleiding van vier weken ga je als Medewerker Klantenservice aan de slag. De eerste week is de training fulltime, de laatste twee weken in reguliere uren. Je beantwoordt telefonisch of per e-mail vragen van deelnemers of werkgevers over pensioenen. Door jouw klantvriendelijke en professionele aanpak worden zij accuraat en vlot geholpen. Als goede luisteraar ben je alert op de vraag achter de vraag. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantcontacten administratief correct worden afgehandeld. Je herkent en meldt bijzondere klantsignalen en zet deze om in verbetervoorstellen. Het zit in je karakter om het steeds beter te willen doen en je zoekt voortdurend naar mogelijkheden om onze dienstverlening te optimaliseren. Met je manager en coördinator evalueer je regelmatig je werk en de praktijksituaties die zich hebben voorgedaan. Van deze coaching leer jij elke dag weer.
In december starten we een nieuwe klas. We gaan je opleiden, zodat je deelnemers en werkgevers kunt helpen, per mail, telefonie als chat. Dit houdt in dat je binnen vier weken, in een zeer hoog tempo, alle processen krijgt aangeleerd.
Wat breng je mee
Jij bent een gedreven persoonlijkheid met een servicegerichte instelling: jouw glimlach is door de telefoon te horen. Je kunt je goed verplaatsen in anderen. Multitasking gaat je gemakkelijk af, net als het schakelen tussen verschillende systemen.
- Je hebt minimaal aantoonbaar mbo4 werk- en denkniveau.
- Je hebt een proactieve instelling en neemt graag initiatief.
- Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, kunt goed luisteren en beschikt over goede gesprekstechnieken.
- Je hecht veel waarde aan klanttevredenheid.
- Je hebt administratieve ervaring en kunt cijfermatige informatie omzetten naar jip-en-janneke taal.
- Je hebt jarenlang klantenservice ervaring, zodat we ons kunnen focussen op de inhoud en je snel leert schakelen tussen systemen.
- Jij past je gemakkelijk aan en krijgt er energie van om zaken uit te zoeken.
- Je bent stressbestendig en punctueel.
- Je zoekt een nieuwe uitdaging voor 32 uur per week van maandag t/m vrijdag van 08.30-17.00 uur en bent beschikbaar per 3 maart 2025.
- Je hebt ervaring met het behalen van doelstellingen en KPI’s.
- Je hebt technische affiniteit en begrijpt hoe portalen en systemen werken.
- Pensioenkennis is een pré.
Werklocatie
Hoofdkantoor Heerlen.
Wat bieden we jou
- Een leuke functie voor 32 uur in een leuk, informeel team.
- Zinvol werk in een sector die voor grote uitdagingen staat.
- Volop mogelijkheden voor opleiding en je eigen ontwikkeling.
- Een eigen CAO met uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals 26 vakantiedagen, 16 ATV dagen, een eindejaarsuitkering en pensioenopbouw bij een van de vitaalste werkgevers van Limburg.
- Een fijne werkplek in ons prachtige hoofdkantoor in Heerlen.
- Je werkt 1-2 dagen per week vanuit ons kantoor in Heerlen, daarnaast heb je de mogelijkheid om vanuit thuis te werken.
- Op 3 maart start je met de opleiding. In maart en april is er geen verlof mogelijk in verband met opleiden en coachen.
- We organiseren naast het werk leuke (sportieve) events om ook collega’s buiten je afdeling beter te leren kennen.
Heb je interesse?
Dan horen we graag van jou! Stuur je motivatie met cv naar [email protected]. Vergeet niet om in de onderwerpregel van je mail vacaturenummer 2502 Medewerker Klantenservice te vermelden. Je kunt reageren tot en met 17 januari 2025. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Hakima Loiazizi via [email protected]. Voor overige vragen, neem contact op met Manon Gosler, Corporate Recruiter, via [email protected].
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
AZL verwerkt je persoonsgegevens in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure. Een check van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kunnen onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. We verwerken alleen die persoonsgegevens die wij nodig hebben om een geschikte kandidaat te vinden. Na afronding van de selectieprocedure worden je persoonsgegevens verwijderd.