Wij zijn HEEMwonen
Bij HEEMwonen zorgen we voor een thuis voor zo’n 10.000 huishoudens in Kerkrade en Landgraaf. Met een ambitieuze blik op de toekomst zetten we ons in voor sterke, gevarieerde buurten waar bewoners zich echt thuis voelen. Onze organisatie, bestaande uit ongeveer 120 collega’s, kenmerkt zich door korte lijnen, een informele sfeer en een aanpak waarin samenwerking en inhoud centraal staan. Onze koers, Samen Buurtmaken, weerspiegelt onze actieve aanpak om samen met bewoners en partners de uitdagingen in onze buurten aan te gaan.
Binnen onze organisatie staan ontwikkeling en groei voorop. Dit zie je ook terug in ons Service & Advies team, waar meerdere collega’s intern zijn doorgegroeid naar nieuwe functies. Hierdoor zijn we nu op zoek naar drie nieuwe Medewerkers Service & Advies (24, 32 of 36 uur per week) die met hun ervaring in dienstverlening het team versterken. In deze rol speel je een cruciale rol in het klantcontact en draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Samen met jouw collega’s bouw je mee aan onze missie om een positieve impact te maken op de levens van onze bewoners én buurten.
Over de functie en het team
Het team Service & Advies (S&A) is hét visitekaartje van HEEMwonen. Elk jaar hebben we ongeveer 100.000 contactmomenten met onze bewoners, partners en leveranciers. Samen Buurtmaken begint bij ons: het eerste contact is waar we onze belofte waarmaken. De meeste vragen behandelen we telefonisch, maar we staan ook dagelijks tientallen bewoners te woord aan de balie. Daarnaast krijgen we vragen via e-mail en de website. Waar mogelijk lossen we deze direct op.
- Binnen team S&A werken we met 16 Medewerkers Service & Advies, 3 coördinatoren die de kwaliteit van onze processen bewaken en 1 Medewerker Woonservice. Het team staat onder leiding van een teamleider. We hebben een groot, divers team, waarin samenwerking, korte lijnen en een informele sfeer centraal staan.
- Als Medewerker Service & Advies ben jij degene die bewoners helpt bij hun vragen en problemen. Je hebt dagelijks direct contact met bewoners, zowel telefonisch als aan de balie. Het oplossen van vragen en het bieden van ondersteuning geeft je energie, ook als de situatie complex of uitdagend is. Niet elk gesprek verloopt vlekkeloos. Jij ziet hierin een uitdaging en haalt voldoening uit het ombuigen van lastige gesprekken naar een positief resultaat. Geduld, empathie en een oplossingsgerichte houding zijn hierin essentieel. Je bent iemand die niet loslaat totdat de vraag of het probleem volledig is afgehandeld.
- Ons team Service & Advies is opgedeeld in twee specialisaties. De eerste betreft Service & Balie, waar je vooral algemene vragen beantwoordt. De tweede betreft Niet Planmatig Onderhoud (NPO), waar technische vragen over reparaties en onderhoud centraal staan. Jij krijgt alle ruimte om je in één van die subteams te ontwikkelen tot vakman/-vrouw. Voor één van de drie openstaande functies is iemand met een technische achtergrond of ervaring in onderhoud en reparaties een grote pré. Dit hoeft niet te blijken uit een diploma, ervaring weegt minstens even zwaar.
Wat bieden we jou
- Een functie voor 24, 32 of 36 uur per week.
- Je werkt, afhankelijk van je contracturen, van maandag tot en met donderdag van 08:30-17:00 uur en vrijdag van 08:30 tot 12:30 uur.
- Afhankelijk van kennis en ervaring word je ingeschaald volgens de cao-woondiensten in functieschaal F. Je maandsalaris ligt tussen € 3.114 en € 3.892 euro bruto per maand bij 36 uur.
- Een eindejaarsuitkering van minimaal 4% tot maximaal 8%
- Een loopbaanbudget €900 euro per jaar dat is bedoeld voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Je komt terecht in een informele werksfeer binnen een divers team met collega’s van alle leeftijden waar we elke dag een stap extra zetten voor ons bewoners en elkaar.
- Een fijne werkplek op ons kantoor in het centrum van Kerkrade.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vaste overeenkomst.
- Een vergoeding voor woon-werkverkeer.
- Verschillende bedrijfsregelingen zoals een fietsleaseplan, cafetariaregeling waarmee je flexibel met je arbeidsvoorwaarden kan omgaan en één gratis verlofdag met Carnaval.
- Een uitstekende pensioenregeling via SPW.
- Een actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten organiseert.
- Je beschikt over minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring in een klantgerichte functie waarbij je zowel telefonisch als persoonlijk contact hebt gehad met klanten.
- Affiniteit met techniek of bouwkunde? Voor één van onze vacatures is dit een pré! Voor de andere twee draait het volledig om jouw klantgerichte aanpak.
- Je krijgt energie van klantcontact via telefoon, e-mail en aan de balie.
- Je bent digitaal vaardig, maakt taken snel eigen en leer snel werken met nieuwe systemen en processen.
- Je bent een echte verbinder. Je werkt graag samen met collega’s en externe partners om onze bewoners de beste service te bieden.
- Je bent een échte buurtmaker: je hebt hart voor de bewoners en bent betrouwbaar.
Hier zie je onder andere hoe een werkweek er in deze functie uitziet, wie je toekomstige collega’s zijn en hoe wij invulling geven aan onze koers “Samen Buurtmaken”. Je vindt hier ook de contactgegevens van Gian Kerstges, interim teamleider Service & Advies bij wie je vragen kunt stellen over deze vacature. Wil je graag een dag meelopen voordat je solliciteert! Dat kan. Neem gerust contact op met Gian om een afspraak te maken
Word jij de buurtmaker die ons team komt versterken?
Stuur dan uiterlijk 18 december jouw motivatie met op CV via het formulier op onze website. We horen graag waarom jij de buurtmaker bent die ons team komt versterken. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Op 14 januari staan de eerste gesprekken gepland, op 16 januari de tweede gesprekken.