Wie zijn wij?
Als je bij Servatius werkt, dan wil je iets voor een ander betekenen. Samen maken we bij Servatius van onze woningen een thuis. Want bij Servatius geloven we dat een thuis een basis is om mee te doen in onze samenleving.
Binnen de afdeling Klant & Wonen voert het team Woonservice primaire dienstverlening aan (potentiële) bewoners. Via mail, telefoon en aan de balie helpt Woonservice onze (potentiële) bewoners verder met hun vragen en verzoeken, waarbij wij werken vanuit de Organisatiekracht. Wil je weten wat onze Organisatiekracht inhoudt? We vertellen je er in dit filmpje graag meer over. Neem trouwens ook even hier een kijkje bij ons www.servatius.nl/koersplan, daar zie en lees je meer over waar wij voor staan.
Jij bent...
Jij bent behulpzaam en gedreven om praktische zaken voor anderen snel en adequaat uit te voeren.
Van contact met mensen krijg jij energie. En jij weet hoe je op een heldere wijze een boodschap zodanig weet over te brengen dat de essentie bij anderen overkomt en wordt begrepen.
Word jij er blij van als je anderen kunt helpen? Dan zijn we op zoek naar jou!
MEDEWERKER WOONSERVICE
(28 uur per week, 0,78 fte)De functie
Als medewerker Woonservice ben je het aanspreekpunt voor het afhandelen van een grote diversiteit aan vragen die gerelateerd zijn aan huisvesting binnen de sociale sector. Denk hierbij aan reparatieverzoeken, betalingsregelingen, leefbaarheid en overige vragen met betrekking tot het verhuurproces. Je biedt binnen de geldende kaders, richtlijnen en werkprocessen zoveel mogelijk een oplossing en indien dit niet mogelijk is, verzorg je een warme overdracht naar een collega of externe waarbij je de regie voert op het proces. Je hebt een grote verantwoordelijkheid bij het beantwoorden van deze vragen, 80% van binnenkomende vragen handel je zelf af. Klanttevredenheid staat bij Servatius hoog in het vaandel, zo wordt binnen woonservice gestuurd op een first time afhandeling in meer dan 80%, een excellent servicelevel en landelijk acceptabel geldende wachttijden.
Functie-eisen
- MBO (+) werk- en denkniveau;
- Relevante werkervaring in de volkshuisvesting is een pré;
- Minimaal 2 jaar ervaring met telefonische dienstverlening en werken met diverse systemen;
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
- Servicegericht zowel naar onze bewoners als je collega’s;
- Je luistert en weet hoe je op een heldere en prettige manier een boodschap of informatie weet over te brengen;
- Je hebt ervaring met digitalisering en kunt snel zelfstandig je weg vinden in diverse systemen en digitale omgevingen.
Werkgeluk
Bij Servatius staat werkgeluk voorop. Bij ons krijg je de kans om zowel professioneel als persoonlijk te groeien en te leren met de volledige ondersteuning die je nodig hebt. Wij investeren in elkaar, verwelkomen innovatieve ideeën en zorgen dat iedereen, ongeacht wie ze zijn, zich hier thuis voelt. Dit geeft ons de kracht om prestaties neer te zetten en samen een betere toekomst te bouwen. Wij gaan volle kracht vooruit, voor elkaar en voor onze bewoners.
We hebben een personeelsvereniging die leuke activiteiten organiseert. Van wandelingen tot kookworkshops tot samen een hapje eten of naar een pretpark en natuurlijk onze befaamde Carnavalsmiddag en Sinterklaasmiddag.
We belonen je met een bruto maandsalaris conform schaal E (min. € 2.807, -/ max € 3.615, - bruto o.b.v. 36 uur) van de CAO Woondiensten (peildatum 1-1-2024) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals flexibel werken, pensioenregeling, eindejaarsuitkering en opleidingsbudget.
Enthousiast?
Dan horen we graag van je! Stuur je motivatiebrief en cv uiterlijk woensdag 9 april 2025 naar [email protected].
De selectiegesprekken staan gereserveerd voor dinsdag 15 april 2025.
Meer weten?
Wil je meer weten of heb je vragen? Neem dan contact op met onze senior medewerker Woonservice, Kristel Castermans, (043 – 328 45 03).
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld