Wil je bijdragen aan het geluk van onze inwoners? In de functie van klantadviseur kun je dat doen!
Gemeente Roerdalen wil graag bijdragen aan het geluk van inwoners, bezoekers én medewerkers. We werken daarbij niet alleen vóór, maar ook steeds vaker mét onze inwoners. Samen doen! Dit vraagt om een nieuwe manier van werken, een andere overheid. Een overheid die werkt vanuit respect, gelijkwaardigheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid.
We zijn op zoek naar een:
KLANTADVISEUR 1E LIJN (28-32 UUR)
Wil je bijdragen aan het geluk van onze inwoners? In de functie van klantadviseur kun je dat doen! We zoeken enthousiaste collega’s die werk maken van allerlei vragen die aan de gemeente worden gesteld en die weten wat het vakgebied burgerzaken aan uitdagingen en diversiteit met zich meebrengt. Als je communicatief ingesteld bent en het belangrijk vindt dat onze inwoners goed geholpen worden is deze baan misschien iets voor jou.
Bel ons als je meer wil weten of twijfelt of je voldoende aansluiting hebt bij het vakgebied. We verkennen graag samen de mogelijkheden!
Over de functie
Deze functie hoort bij de vakgroep burgerzaken, een van de vakgebieden binnen team Dienstverlening. Binnen burgerzaken is er een grote diversiteit aan werkzaamheden waar de veranderende samenleving invloed op heeft. Je doet je werk samen met je team en in het bijzonder met je collega’s 1e lijn klantadviseurs.
Klantadviseur 1e lijn
De belangrijkste werkzaamheden in deze functie;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en klanten die naar de gemeente bellen én die ons gemeentehuis bezoeken;
- Je beantwoordt aan de telefoon zoveel mogelijk vragen zelf. Is dat niet mogelijk, dan ga je in de organisatie op zoek naar de collega die dat wel kan;
- Afspraken inplannen voor burgerzaken;
- Je stelt goede terugbelnotities op voor collega's die onverhoopt niet in staat zijn om inwoners en klanten te woord te staan;
- Receptiewerkzaamheden zoals de ontvangst van bezoekers, het aannemen van post en pakketten en het verlenen van diensten, zoals het uitreiken van reisdocumenten;
Over ons aanbod
Voor deze functie is structureel ruimte beschikbaar. We beginnen met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 1 jaar. Onze arbeidsvoorwaarden liggen voor een groot deel vast in de cao Gemeenten. De belangrijkste zetten we voor je op een rij:
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.434,- en € 3.524,- (schaal 6) op basis van een 36-urige werkweek, conform de cao Gemeenten. Afhankelijk van je kennis, ervaring en competenties kan een aanloopschaal aan de orde zijn.
- Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je salaris. Je bepaalt zelf wanneer je dit laat uitbetalen en waaraan je dit besteed. Denk aan het kopen van extra verlofuren, het financieren van een opleiding of de aankoop van een fiets.
- Een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer.
- Een smartphone voor zakelijk en privé gebruik.
- Een bijdrage in de ziektekostenverzekering en ruime opleidingsmogelijkheden.
- Ruimte en aandacht voor je ontwikkeling.
Over jou
Je voelt je thuis in een organisatie met korte lijnen en een collegiale sfeer. Ook herken je je in onze kernwaarden respect, gelijkwaardigheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid. Daarnaast:
- Beschik je bij voorkeur over een werk- en denkniveau op MBO-niveau;
- Heb je minimaal één jaar werkervaring als receptionist / telefonist;
- Ben je enthousiast, klantvriendelijk, oplossingsgericht / meedenkend, flexibel, kun je goed communiceren en heb je goede sociale vaardigheden;
- Ben je bereid om administratieve taken uit te voeren.
- Je bereid bent tot het volgen van vakspecifieke opleiding en bijscholing;
- Je een verbindende, enthousiaste en initiatiefrijke houding hebt;
- Je een resultaatgerichte instelling hebt en je denkt in kansen, mogelijkheden en oplossingen.
Wij dragen graag bij aan het geluk van onze inwoners. Dit lukt alleen als medewerkers zelf ook gelukkig zijn met hun werk. Plezier, voldoening en zinvol werk dragen hieraan bij. We zijn een klein team met hoge mate van collegialiteit waarbij we werken vanuit eigen verantwoordelijkheid en vertrouwen. We experimenteren met nieuwe werkvormen: we ontdekken wat werkt en daar bouwen we op voort.
Geïnteresseerd?
Solliciteer dan via IGOM. De vacature staat open tot 1 november.
Heb je inhoudelijke vragen? Bel dan naar Floris Moraal, teammanager Dienstverlening via 0475 - 538 888. Voor vragen over het sollicitatieproces kun je terecht bij servicedesk HRM via 0475 - 255 355 of [email protected].
De planning voor de procedure:
- Een reactie op je sollicitatie ontvang je op: 5 november 2024.
- De eerste gespreksronde is op: 12 november 2024.