Heb jij ruime ervaring binnen een IT Servicedesk en ben jij toe aan een volgende stap? Wil jij je kennis en ervaring inzetten om onze IT Servicedesk nog beter te maken, zodat we de MUMC collega's nog beter en sneller kunnen helpen? Dan is dit de functie die je zoekt!
Wat ga je doen?
Je gaat je o.a. bezig houden met de volgende activiteiten (circa 80% van je tijd):
- Je organiseert de operationele ondersteuning op IT gebied bij grote (innovatie) IT projecten;
- Je adviseert en ondersteunt collega’s van de IT Servicedesk bij complexe vraagstukken en casussen;
- Je signaleert structurele, complexe en/of grote verstoringen en draagt bij aan de oorzaakanalyse en het oplossen hiervan;
- Je bent mede verantwoordelijk voor het proces van klachtenafhandeling
- Je draagt bij aan het verbeteren van de operationele processen van de MIT Servicedesk en de verbinding tussen de Servicedesk en andere afdelingen binnen het MUMC
- Je ondersteunt bij “specials” en bent als vertegenwoordiger van de MIT Servicedesk betrokken bij IT projecten, waar je soms als projectmedewerker en soms als projectleider optreedt
- Je herkent uitzonderlijke klantvragen en richt processen in rondom specials, zoals niet standaard producten en diensten
- Je vervangt de teamleider bij dienst afwezigheid.
- Het ontvangen, registreren, analyseren en zo goed en snel mogelijk oplossen van 1e lijns meldingen van storingen, vragen en aanvragen van IT gebruikers;
- Bellen, mailen en persoonlijk contact onderhouden met gebruikers;
- Schakelen met het juiste specialisme (2e lijn) en indien nodig verzorgen van een volledig overdracht;
- Het ondersteunen en adviseren van gebruikers m.b.t. de werking en mogelijkheden van de systemen;
- Uitleveren en configureren van zowel standaard als niet standaard producten;
- Zorgdragen voor het testen, installeren en inrichten van nieuwe of gewijzigde systemen;
- Zorgen voor een correcte administratieve verwerking en orde en netheid;
- Werktijden worden in onderling overleg ingedeeld op maandag t/m vrijdag tussen 7:00 tot 17:30 uur. Aangezien de zorg een 24-uurs omgeving is, draai je op roulatiebasis bereikbaarheidsdiensten op de resterende tijden.
Je gaat werken binnen de MIT Servicedesk, dat bestaat uit ca. 20 vaste medewerkers, aangevuld met tijdelijke collega’s bij grote projecten. Het team ondersteunt de ruim 7000 MUMC+ collega’s bij IT gerelateerde vragen/problemen en verzorgt de bestelling en uitlevering van IT middelen.
Bij het MUMC+ denk je wellicht niet meteen aan IT. Maar als een van de grootste werkgevers in Zuid-Limburg beschikken wij over een zeer moderne infrastructuur die tot de grootste en uitdagendste behoort in het zuiden van het land.
Met ruim 270 collega’s, werkt het Servicebedrijf MIT (Medische Instrumentatie en Informatie Technologie) aan zowel het beheer als nieuwe toepassingen op het vlak van IT services en medische apparatuur.
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt een afgeronde MBO/HBO Informatica opleiding en een afgeronde MCSA Windows 10
- Je hebt kennis- en ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365 en Microsoft Office applicaties en beschikt over enkele jaren ervaring binnen een grote, professionele IT Servicedesk
- Je hebt kennis van ITIL, VMware VDI en Workspace One en als je dit niet hebt, ben je in staat je deze kennis op korte termijn eigen te maken
- Je bent analytisch, communicatief sterk (mondeling en schriftelijk), servicegericht en weet snel tot de kern door te dringen.
- Je kan goed prioriteren en weet hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Ook in hectische situaties houd jij je hoofd koel.
- Je bent flexibel en in staat je communicatie of handelwijze aan te passen om tot het gewenste resultaat te komen
- Je bent een echte teamplayer en gericht op effectieve samenwerking in en met teams
Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris minimaal € 3.655 en maximaal € 5.010 bruto per maand bij een fulltime aanstelling. Dit salaris is exclusief onregelmatigheidstoeslagen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris.
Arbeidsovereenkomst
Het betreft een arbeidsovereenkomst van 1 jaar voor gemiddeld 32-26 uur per week conform artikel 2.4.2 Cao umc, zijnde een tijdelijk contract vooruitlopend op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd als bedoeld in lid 3 van artikel 2.3 Cao umc.
De zorg is een 24-uurs organisatie. Daarom hoort bij deze functie ook het op roulatiebasis verrichten van consignatiediensten, om bij spoedeisende problemen ondersteuning te bieden buiten kantoortijden.
Wat bieden wij
Bij het Maastricht UMC+ zorgen wij ervoor dat je alles hebt om jouw bijdrage te leveren aan de ultieme zorg. Daar horen de juiste arbeidsvoorwaarden bij. Lees hier wat wij je bieden.
Heb je nog vragen?
Voor meer informatie over de functie of de opleidings- en doorgroeimogelijkheden mag je contact opnemen met de teamleider Servicedesk, Ruud Schroen bereikbaar op 06-1929 82 61 of via [email protected]. Een dag meelopen? Ook dat behoort tot de mogelijkheden!
Voor informatie over de sollicitatieprocedure volg je deze link Algemene informatie over arbeidsvoorwaarden en werken bij het Maastricht UMC+ vind je hier. Het antwoord op jouw vraag niet kunnen vinden? Neem dan contact op met team Recruitment. Sluitingsdatum: 14-10-2024.
Kijk voor deze en vele andere vacatures in zorg en welzijn op www.zorgnetlimburg.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.