Service Manager
Ben jij klaar om je superkrachten te ontketenen in de wereld van telecom en IT? Kreuze zoekt een service manager die ons team van innovators komt versterken. Dit is jouw kans om te schitteren in een omgeving waar technologie en connectiviteit centraal staan!
Wie zijn wij? Wij zijn experts in telecom en IT, altijd jagend op de nieuwste technologische ontwikkelingen. Onze missie: het creëren van ongekende bereikbaarheid voor onze klanten. Bij Kreuze zijn onze medewerkers de helden die het verschil maken - samen vormen we een krachtig team dat ‘Waardevol in Contact’ staat.
Wat we doen
We bedenken slimme oplossingen waardoor organisaties beter bereikbaar worden. We zorgen ervoor dat medewerkers altijd verbonden zijn, met hun klanten en met elkaar. Aan de ene kant zorgt dat ervoor dat de klantinteractie en klanttevredenheid verbetert. Aan de andere kant kan er efficiënter worden gewerkt en worden organisaties productiever.
De functie
Als Service Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van onze dienstverlening en verantwoordelijk voor het realiseren van betrouwbare en effectieve dienstverlening op basis van heldere afspraken met de klant. Je informeert klanten over de kwaliteit die we leveren en geeft gevraagd en ongevraagd advies over mogelijke verbeteringen. Jij wil onze klanten begrijpen en doet er alles aan om de dienstverlening te laten passen bij hun ambities, nu en in de toekomst.
Je takenpakket bestaat uit o.a.:
Service Management en klanttevredenheid
- Service Level Agreements (SLA’s) bewaken, je zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken en KPI’s worden nageleefd.
- Klanttevredenheid meten en verbeteren, regelmatig voer je onderzoeken uit om klantfeedback te verwerken in verbeteringen van onze dienstverlening.
- Incidenten afhandelen, zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling van incidenten die binnen de dienstverlening zijn afgesproken.
- Probleembeheer, onderzoeken van terugkerende problemen en root cause analyses uitvoeren en preventieve maatregelen inregelen om herhaling te voorkomen.
- Escalatiemanagement, Primaire aanspreekpunt voor klanten ten tijde van een escalatie. Zorgdragen voor een tijdige en tevreden afhandeling voor onze klanten.
- Change coördinator, beheren van wijzigingen binnen onze diensten inclusief het opstellen van een risicoanalyses en zorgen voor een naadloze overgang bij het doorvoeren van de wijzigingen.
- Impact analyse, identificeren van de impact van voorgestelde wijzigingen op de huidige dienstverlening en het beoordelen van risico’s.
- Service Manager, als servicemanager ben je verantwoordelijk voor het opstellen van onze producten en dienstencatalogus. Denk hierbij aan SLA’s, DAP’s, communicatiematrixen en escalatiematrixen.
- Rapportage en prestatiebeheer, periodiek rapporteer je over de operationele prestaties van de betrokken teams, SLA’s, klanttevredenheid en KPI’s.
- Contractmanagement, als Service Manager beheer je de servicecontracten en zorg je voor een correcte documentatie en communiceer je met onze salesorganisatie over kansen en vernieuwingen op het gebied van service.
- Leveranciersmanagement, als Service Manager bewaak je tevens de externe contracten welke diensten leveren voor onze service organisatie.
- Teamleider, als Service Manager ben je teamleider voor een team van 5 service consultants binnen onze organisatie en rapporteer je direct aan onze Technische Directeur.
Onze medewerkers hebben het juiste Kreuze DNA. Je bent een teamspeler, die positief kritisch is maar zeker acteert vanuit een “will to serve” gericht op het succes van onze klanten. Je bent een kei in je vakgebied. Je geniet van het delen van je kennis en het is een absolute must om de drive te hebben om voorop te blijven lopen in de technologie. Je voelt je comfortabel in een dynamische organisatie en streeft naar het leveren van uitmuntende kwaliteit in jouw werk en bij klanten.
Zonder moeite verplaatst je je in onze klanten en de gebruikers en zonder nadenken neem je verantwoordelijkheid. Je bent deskundig in je vakgebied, representatief en hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel in woord als geschrift. Vanuit een klant-, service-, oplossings- en resultaatgerichte invalshoek werk je samen om gestelde doelen te bereiken.
Competenties
- Een ambitieuze en mensgerichte leider met drive, daadkracht en doorzettingsvermogen.
- Een verbinder die de kennis en kunde van het team inzet om de organisatie naar een hoger niveau te tillen.
- Commercieel inzicht is een pré, sterk in het opbouwen van relaties met collega’s en klanten.
- Een kandidaat met de volgende persoonlijkheidskenmerken: communicatief sterk, planmatig, teamgericht, doortastend, gestructureerd, flexibel, sociaal, overtuigingskracht en stressbestendig.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Analytisch denkvermogen
- Je hebt een HBO werk- en denkniveau en een ITIL-certificaat op zak
- Lean IT-ervaring en/of informatiemanagementervaring is een pre
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Je hebt ervaring met het opstellen en beoordelen van ICT-contracten en bent bekend met leveringen door derden en dienstverleningsniveaus
- Je bent klantgericht, ziet kansen en mogelijkheden om je klant verder te helpen
- Je kunt klanten en interne betrokkenen overtuigen van de beste oplossing
- Je werkt gestructureerd en projectmatig om je doelstellingen en resultaten te behalen
- Je neemt verantwoordelijkheid, ook in situaties van escalaties
- Je bent van nature nieuwsgierig, vraagt door en bent positief kritisch
We bieden je een uitdagende functie, die je zelf mee kunt vormgeven. Je krijgt de mogelijkheid om met ons mee te denken en te groeien. We stimuleren hierbij persoonlijke ontwikkeling, pro-activiteit en het nemen van verantwoordelijkheid. Vanuit deze functie kun je doorgroeien naar een senior rol waardoor je onderdeel gaat uitmaken van het aansturend management team. Uitstekende arbeidsvoorwaarden zowel primair als secundair (marktconform), streven we naar medewerkerstevredenheid en naar een optimaal evenwicht tussen werk en privé. We vragen passie en betrokkenheid en geen 9-5 mentaliteit. En natuurlijk, de vrijdagmiddagborrels en onze actieve personeelsvereniging maken het plaatje compleet!
Salaris valt tussen € 3.500,00 en € 5.000 op basis van ervaring en opleidingsniveau., op basis van 40 uur per week.
Interesse of vragen:
Neem contact op met Thom Janssen ( 088-8225450 / [email protected]) voor extra informatie. Reageren kan ook per mail via [email protected].