Draag bij aan groei die blijft.
Wij zoeken een
TEAMLEIDER KLANTENSERVICE
Maastricht | Fulltime
Wil jij elke dag het verschil maken voor collega’s én klanten binnen een dynamische serviceomgeving? Als teamleider klantenservice bij Mediahuis Nederland geef je richting, breng je structuur en til je het team naar een hoger niveau. Jij combineert mensgericht leiderschap met een scherp oog voor resultaat en verbetering. Mediahuis Nederland opent zijn deuren voor een klantenservice teamleider!
Dit ga je doen.
Als klantenservice teamleider richt jij je dagelijks op het belangrijkste onderdeel van onze dienstverlening, namelijk onze collega’s. Je krijgt samen met een collega de leiding over een team van ongeveer 21 gemotiveerde collega’s. Samen met het team bewaak je de kwaliteit en verzorg je waar nodig de coaching en training om zaken die goed gaan nog beter voor elkaar te krijgen. Zo ben je voortdurend bezig met het optimaliseren van onze dienstverlening. Je houdt prestaties nauwlettend in de gaten en zet verbetertrajecten in gang.
Om deze rol goed te kunnen vervullen, is het essentieel dat je het volgende in huis hebt:
- Je herkent knelpunten in processen en weet deze om te zetten in concrete verbeteringen die het werk leuker én efficiënter maken.
- Je neemt actief deel aan projecten en (systeem)implementaties en brengt daarin jouw expertise in.
- Je bent continu in verbinding met je team: je maakt gemakkelijk contact, luistert actief en blijft betrokken bij wat er speelt.
Je bent een motivator en laat jouw leiderschapsstijl zich het allerbeste omschrijven als coachend en motiverend. Met jouw commerciële inzicht en servicegerichtheid weet je dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Ervaring met retentieprocessen is hierbij een grote plus: je begrijpt hoe je klantgericht werkt én bijdraagt aan het behouden van klanten en het behalen van resultaten.
Ervaring met de volgende aspecten helpt je om snel je draai te vinden:
- Minimaal 3 jaar ervaring in een klantcontact omgeving.
- Ervaring hebt met verandermanagement of het begeleiden van verbetertrajecten.
- Energie krijgt van werken in een dynamische en resultaatgerichte omgeving.
Bij Mediahuis nemen we goede arbeidsvoorwaarden serieus, want ze vormen het fundament onder onze samenwerking. We blijven deze voortdurend optimaliseren en vernieuwen om jou de beste voordelen te bieden. Bij deze functie hoort een bruto maandsalaris dat ligt tussen €3.230 en €4.398 op basis van een 36-urige werkweek, waarbij jouw startsalaris afhankelijk is van wat jij in huis hebt. Ben je benieuwd naar wat we je nog meer te bieden hebben? Klik hier voor al onze arbeidsvoorwaarden
Interesse?
Je kunt op deze vacature reageren via de button Solliciteren
Meer informatie?
Pamela da Silva Pinto
Corporate Recruiter
Bel, mail, of app gerust als je meer wilt weten over deze vacature.
E [email protected]
T +31 6 48416532