Heb jij dienstverlening hoog in het vaandel staan en wil jij het visitekaartje worden van onze organisatie. Dan is deze functie zeker iets voor jou!
Voor ons team Klant Contact Centrum zijn wij op zoek naar:
MEDEWERKERS EERSTE KLANTCONTACT
2,5 FTEWat ga je doen?
Team Klant Contact Centrum (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Dit doen we digitaal, fysiek en telefonisch. We zijn op zoek naar meerdere medewerkers eerste klantcontact. Als medewerker eerste klantcontact ben je telefonisch en aan de receptie het eerste aanspreekpunt én visitekaartje van onze organisatie. Elke dag is anders en je weet van tevoren niet welke vragen, meldingen of klanten binnen komen. Doel is om deze vragen “in één keer goed” te beantwoorden, zodat de inwoner direct het juiste antwoord heeft en niet meer hoeft terug te bellen. Dit doe je door goed door te vragen om de vraag achter de vraag te achterhalen. Daarnaast doe je licht administratieve werkzaamheden. We vinden het belangrijk dat wij bij jou passen en dat jij ook bij ons past.
Waar ga je werken?
Het team KCC bestaat uit twee clusters, de frontoffice en de backoffice. Het callcenter en de receptie maken onderdeel uit van de frontoffice.
Door interne functiewijzigingen is er besloten om een geheel nieuwe start te maken met het callcenter, zodat we samen kunnen bouwen aan de werkzaamheden, kennis en kwaliteit. We streven ernaar het callcenter en de receptie nog beter op de kaart te zetten, zowel intern en extern. Uiteraard doen we dat met begeleiding van een professionele coach om een extra verdiepingsslag te kunnen maken van de werkzaamheden én je eigen professionaliteit.
We vinden het belangrijk om plezier in het werk te hebben, elkaar te helpen en klaar te staan voor al onze bezoekers die met uiteenlopende vragen komen. De werksfeer is informeel en collegiaal en een goede werk- privébalans vinden wij belangrijk.
Wat breng je mee?
Wij zoeken voor deze functie een gepassioneerde collega die:
- dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan, klantvriendelijk en klantgericht is en denkt in oplossingen voor de klant;
- zich kan inleven in de vragen van de bewoner;
- een representatieve uitstraling en een prettige telefoonstem heeft en de Nederlandse taal goed beheerst;
- integer, nauwkeurig, flexibel en stressbestendig is;
- digitaal vaardig is, snel en gemakkelijk nieuwe informatie tot zich neemt en zich gemakkelijk aan veranderende omstandigheden aanpast;
- beschikt over MBO werk- en denkniveau;
- proactief, enthousiast en positief ingesteld is, een open persoonlijkheid heeft en goed kan doorvragen;
- beschikt over uitstekende mondelinge & communicatieve vaardigheden.
Wat bieden we ?
In principe bieden wij jou in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor 1 jaar. Omdat dit een structurele functie is, bestaat de mogelijkheid dat deze na een jaar wordt omgezet in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Je komt te werken in een plezierige werkomgeving met enthousiaste collega’s waar aanpakken, een goede sfeer en samenwerken centraal staan. Als medewerker eerste klantcontact kun je, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 3.369,-- bruto per maand verdienen, bij een 36-urige werkweek (indicatieve functieschaal 5 cao gemeenten, salarispeil 1 oktober 2024). Bovenop je salaris bouw je elke maand 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) op. Je bepaalt zelf wanneer je dit laat uitbetalen.
Verder biedt de gemeente Echt-Susteren veel ruimte voor eigen initiatief, flexibele werktijden, mogelijkheid om deels thuis te werken, een vergoeding voor woon-/werkverkeer, ontwikkelingsmogelijkheden, een bijdrage in de ziektekostenverzekering en een smartphone met abonnement.
We zijn goed bereikbaar met de auto én openbaar vervoer en we hebben gratis parkeergelegenheid.
Integriteit is een belangrijk speerpunt binnen de gemeentelijke organisatie. Het verkrijgen van een verklaring omtrent gedrag (VOG) is daarom een voorwaarde.
Ben jij de nieuwe collega die we zoeken?
Word jij enthousiast over bovenstaande omschrijving, maar wil je vooraf eerst even komen kijken, kom dan eerst bij ons op de koffie! We praten je op een informele manier bij over de vacature en kunnen ons van jou een beeld vormen. Voor jou is dit dé gelegenheid om een indruk te krijgen van je directe collega’s, de vacature en je werkomgeving.
Zoals gezegd maken we graag met jou kennis. Voor het maken van een afspraak kun je contact opnemen met Daniëlle Goedmakers, teamleider KCC. Bij haar kun je ook terecht voor meer informatie over de functie. Zij is bereikbaar via telefoonnummer 0475-478 478. Heb je vragen over de procedure dan kun je terecht bij de Servicedesk HRM, bereikbaar via 0475-255 355.
Ben je al overtuigd en zie je deze baan zitten? Stuur dan via www.igom.nl/vacatures/medewerker-eerste-klantcontact/ea66f9e0-3e93-4d7d-959e-9f1dfdddc7cd vóór 6 oktober 2024 een motivatiebrief en CV met foto. De selectiegesprekken vinden plaats op 14 en 15 oktober 2024 (1e ronde) en op 21 oktober 2024 (2e ronde). Daarnaast willen wij de kandidaten, die wij na het 1e gesprek geschikt vinden voor deze functie, nog enkele uren een kijkje in de keuken laten nemen op 16, 17 of 18 oktober 2024.
Het Smalste Stukje Nederland
In het Smalste Stukje Nederland vind je een van de meest uitdagende gemeenten van Nederland: Echt-Susteren. De centrale ligging in Limburg, gecombineerd met de directe nabijheid van België en Duitsland, zorgt ervoor dat er nauw contact is met samenwerkingspartners uit alle windstreken.
Echt-Susteren is een uitgestrekte plattelandsgemeente met ca. 32.000 inwoners, 24 kernen, grote buitengebieden en meerdere bedrijventerreinen. Om onze inwoners, ondernemers en bezoekers zo goed mogelijk van dienst te zijn, werken we volgens de principes van Cittaslow: een internationaal keurmerk dat garant staat voor kwaliteit van leven met veel aandacht voor duurzaamheid en burgerparticipatie. Een gemeente vorm en maak je immers samen. Bij alles wat we doen zijn onze kernwaarden leidend: in Echt-Susteren werken we verbindend, integer, toekomstbestendig en zijn we ambitieus.
Deze vacature wordt gelijktijdig opengesteld voor interne en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.