Medewerker Service & Advies bij Woningcorporatie HEEMwonen in Kerkrade (24, 32 of 36 uur)
Over ons
Wij zijn HEEMwonen, een woningcorporatie die zorgt voor een thuis voor 10.000 huishoudens in Kerkrade en Landgraaf. Bij HEEMwonen voelen we ons verantwoordelijk voor sterke, gevarieerde buurten waar bewoners zich thuis voelen. We zijn een ambitieuze organisatie met ca. 120 medewerkers, korte lijnen en een informele werksfeer. Bij ons gaat het om de inhoud, niet de hiërarchie. Met onze collega’s, partners en bewoners zetten we in op “Samen Buurtmaken”. Dat is onze koers en het heeft iets actiefs. Het past bij de manier waarop we de uitdagingen in onze omgeving aangaan; we wachten niet af, maar we doen. Met positiviteit en daadkracht.
Op dit moment zijn we op zoek naar een nieuwe Medewerker Service & Advies (24, 32 of 36 uur per week) die ons team komt versterken. In deze rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze bewoners. Je voert het grootste deel van je werkweek telefoongesprekken: van praktische vragen tot situaties die net wat meer aandacht vragen. Jij maakt het verschil, elke keer weer.
Over de functie en het team
Het team Service & Advies (S&A) is het visitekaartje van HEEMwonen. Elk jaar hebben we zo’n 100.000 contactmomenten met bewoners, partners en leveranciers. En het overgrote deel daarvan is telefonisch. Als Medewerker Service & Advies ben je dus vooral aan de telefoon te vinden – en daar moet je energie van krijgen.
Je behandelt uiteenlopende vragen, lost problemen op of schakelt waar nodig door. Je bent scherp, empathisch en oplossingsgericht. Natuurlijk spreken we ook bewoners aan de balie en reageren we op e-mails of meldingen via de website. Maar de telefoon is jouw belangrijkste werkplek. Je weet hoe je goed luistert, snel schakelt en zorgt dat iemand zich gehoord voelt – ook als een gesprek wat lastiger verloopt.
Ons team bestaat uit zo’n 25 collega’s, inclusief teamleider en coördinatoren. We werken nauw samen in een open en informele sfeer. Het team is opgedeeld in twee specialisaties: Service & Balie en Niet Planmatig Onderhoud (NPO). Voor deze vacature zoeken we versterking binnen het team Service & Balie, waar je voornamelijk algemene vragen van bewoners behandelt. Denk hierbij aan vragen over bijvoorbeeld huurbetalingen of het zoeken naar een nieuwe woning. Technische vragen of meldingen over reparaties vallen onder de verantwoordelijkheid van team NPO. In jouw rol ben jij dus hét aanspreekpunt voor bewoners die ons bellen met alledaagse, maar belangrijke vragen – en jij zorgt ervoor dat ze snel en duidelijk geholpen worden.
Wat bieden we jou
- Een functie voor 24, 32 of 36 uur per week op ons kantoor in het centrum van Kerkrade.
- Je werkt, afhankelijk van je contracturen, van maandag tot en met donderdag van 08:30-17:00 uur en vrijdag van 08:30 tot 12:30 uur.
- Een maandsalaris tussen € 3044 en € 4003 bruto per maand bij een aanstelling van 36 uur, conform CAO-woondiensten.
- Een 13e maand tot maximaal 8% van je brutosalaris
- 8% vakantiegeld op basis van brutosalaris
- Vrije tijd! 189,8 verlofuren bij een 36-urige werkweek.
- Een gratis verlofdag op carnavalsmaandag en 5 mei als structurele vrije dag.
- Een vaste aanstelling in het vooruitzicht: je start met een jaarcontract.
- Een jaarlijks loopbaanbudget van € 900 om te investeren in jouw groei.
- Verschillende bedrijfsregelingen zoals een fietsleaseplan, cafetariaregeling waarmee je flexibel met je arbeidsvoorwaarden kan omgaan.
- Een uitstekende pensioenregeling via SPW.
- Een actieve personeelsvereniging
- Toegang tot ons brede netwerk van woningcorporaties, gemeente en andere non-profitorganisaties
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
- Je hebt aantoonbare ervaring in klantcontact, met een grote nadruk op telefonisch contact
- Je voelt je als een vis in het water aan de telefoon: je houdt van praten met mensen en weet elk gesprek professioneel te begeleiden
- Je bent digitaal vaardig en pikt systemen en processen snel op
- Je bent een verbinder, werkt graag samen met collega’s én denkt in oplossingen
- Je bent stressbestendig en blijft rustig en servicegericht, ook bij drukte
- Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening
- Je bent een echte buurtmaker: betrouwbaar, betrokken en vriendelijk
Op onze website vind je uitgebreide informatie over de functie van Medewerker Service & Advies. Je leest hoe een werkdag eruitziet, maakt alvast kennis met het team en ontdekt hoe wij invulling geven aan onze koers “Samen Buurtmaken”. Ook vind je daar meer over de sollicitatieprocedure en de contactgegevens van Jenny Conraads, Teamleider Service & Advies. Zij beantwoordt graag je vragen over de functie of het team.
Word jij de buurtmaker die ons komt versterken?
Stuur dan uiterlijk 11 mei 2025 jouw motivatie en CV op via het formulier op onze website. De sollicitatieprocedure zoals hierboven aangegeven kan afwijken op basis van het aantal reacties. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk dat we een meeloopdag organiseren. Daar informeren we je uiteraard van tevoren over.
We kijken uit naar jouw verhaal!